Trocas e Devoluções
Na Fratelli Ferro e Aço, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva e satisfatória. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso você receba um produto com defeito, avariado, diferente do solicitado ou simplesmente deseje realizar uma devolução, entre em contato conosco através do e-mail:
contato@fratelliferroeaco.com.br
Nossa equipe irá analisar sua solicitação e responder o mais rápido possível com todas as orientações necessárias.
Prazo para Solicitação
As trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar a troca ou devolução.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Produtos danificados por mau uso não poderão ser trocados ou devolvidos.
Produtos com Defeito ou Avaria
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, pedimos que entre em contato conosco imediatamente através do e-mail informado, enviando fotos do produto e da embalagem para análise.
Processo de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Custos de Envio
Nos casos de defeito, avaria ou erro no envio do pedido, os custos de frete para troca ou devolução serão de responsabilidade da Fratelli Ferro e Aço.
Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar você da melhor forma possível.
E-mail para contato:
contato@fratelliferroeaco.com.br
Agradecemos pela confiança em nossa loja e estaremos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência possível.
